Foire aux questions
Une question ? Au Bois du Val y répond !
Trouvez les réponses aux questions les plus couramment posées dans cette F.A.Q.
Aide à la commande / Moyen de paiement
Vous pouvez suivre le traitement de votre commande sur votre espace personnel si vous avez commandé directement en ligne.
Voici les étapes de traitement de votre commande (passée en ligne ou par téléphone) :
• Réception de la confirmation de commande par mail avec le récapitulatif des produits
• Pour les produits livrés à domicile, nous vous informons par SMS du jour et du créneau horaire ; le RV est fixé en tenant compte dans la mesure du possible de vos préférences indiquées lors de la commande. A réception de votre accord, vous recevez la confirmation du RV par mail.
• Pour les produits à retirer sur notre dépôt, nous vous confirmons par SMS du jour et heure du RV. A réception de votre accord, vous recevez la confirmation du RV par mail.
• Réception de votre facture par mail après la livraison ou le retrait sur notre dépôt.
Vous pouvez régler directement votre commande sur le site Au Bois du Val en validant votre panier par carte bancaire, paiement sécurisé 3SD. Vous pouvez également choisir le virement bancaire, l'IBAN est transmis dans la confirmation de commande.
Si vous le souhaitez, vous pouvez payer à la livraison par chèque, espèces et chèque énergie, à remettre à notre livreur.
Oui, nous acceptons les chèques Énergie. Il suffit de le préciser lors de votre commande et de nous le remettre lors de la livraison ou du retrait.
Si vous regroupez vos commandes, vous bénéficiez d’une réduction :
- de 10 € par palette si vous commandez 2 ou 3 palettes
- de 12.5 € par palette si vous commandez 4 palettes ou plus
Vous pouvez la retrouver sur votre espace personnel ou nous la demander à contact@au-bois-du-val.fr
Nous proposons des facilités de paiement (3 fois sans frais). Lors de la validation de la commande, choisir le mode de règlement à la livraison.
Veillez à prévoir 3 chèques pour l'encaissement en 3 fois sans frais ; à remettre à notre livreur.
Retrait dépôt / Gardiennage
AU BOIS DU VAL
15 Route d'Oussy à Villabé
Lieu-dit Le Mousseau
45600 GUILLY
Le retrait des palettes de granulés de bois et buches de bois densifié se passe sur RV. Un chariot élévateur permet de charger la palette dans un véhicule utilitaire ou une remorque.
Ce service gratuit est proposé pour les sacs de granulés de bois.
Si vous avez peu d’espace pour stocker vos sacs de granulés, cette formule vous permet de bénéficier d’un tarif à la palette et de retirer votre marchandise sen fonction de vos besoins. Nous gardons vos sacs de granulés à l'abri jusqu'à l'enlèvement complet de votre marchandise. Après votre passage sur notre dépôt, vous recevez le décompte des sacs retirés et le solde restant par mail. La facture est envoyée après le 1er retrait.
Livraison
Nous livrons plus de 100 communes dans le Loiret. Vérifiez si votre commune figure dans la liste des communes desservies.
Nous livrons sous 2 à 15 jours.
Tous les produits conditionnés sur palette, bois bûches et granulés de bois sont livrés avec un véhicule léger de moins de 3T5, équipé d’un chariot élévateur tout terrain qui permet d’apporter la palette au plus près du lieu de stockage si l’endroit le permet (passage d’1m45 minimum requis).
Pour déposer votre palette directement dans votre abri ou votre garage, sans manutention ni manipulation de votre part, notre transpalette tout terrain a besoin :
- d’un passage d’1m45 minimum requis
- pas de déplacement sur un terrain trop meuble (gravier non tassé, pelouse humide)
- pas de pente supérieure ou égale à 7%
- pas de trottoir à monter > 6 cm
Nous contacter par téléphone ou avec notre fiche contact
Bois bûche
Nous pouvons vous livrer une palette de bois buches d'1,5 stères à votre domicile.
Nous proposons également de charger vous-même vos bûches de bois en 50 ou 33 cm sur notre dépôt ; 1/2 stère ou 1 stère de bois préparé et conditionné dans un big bag.
Nous récupérons les palettes vides avec le cadre des palettes de bois bûches uniquement (pas les palettes de granulés) pour les remettre dans le circuit de conditionnement.
Vous bénéficiez d’une réduction de 10€ de consigne sur votre prochaine commande.
Lors de votre commande, dans le panier, cliquer sur le bouton comme indiqué dans le visuel ci-dessous.
1 stère = 1 m³ de bûches fendues de 1m, rangées parallèlement.
Des bûches plus petites occupent moins d’espace en hauteur car elles s’empilent en comblant mieux les vides. Le volume apparent diminue pour la même quantité de bois. Ainsi 1 stère correspond à :
- 0,8 m³ pour des bûches en 50 cm
- 0,7 m³ pour des bûches en 33 cm
- 0,5 m³ pour des bûches en 25 cm
